سياسة الاسترداد والإرجاع
صُممت كل قطعة من Ten Twenty بعناية واهتمام. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فإننا نهدف إلى جعل عملية الإرجاع سلسة قدر الإمكان.
شروط الأهلية للإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون المنتجات المُرجعة:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- نظيفة وبدون أي أضرار
- مُرجعة في عبوتها الأصلية
- غير مخصصة
نحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع الذي لا يفي بهذه الشروط.
الاستبدال
لا نقدم استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في الحصول على منتج مختلف، فإننا نوصي بإرجاع مشترياتك الأصلية وتقديم طلب جديد. هذا يضمن التوفر ويتيح لنا معالجة طلبك دون تأخير.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على info@tentwentyuae.com مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب الخاص بك
- المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع ومزيدًا من التفاصيل. يجب إعادة المنتجات المرتجعة في غضون 7 أيام من الحصول على موافقة الإرجاع.
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح. سيتم تأكيد رسوم الإرجاع المطبقة خلال عملية الإرجاع وسيتم خصمها من المبلغ المسترد بمجرد استلام المنتج.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام وإقرار إرجاعك، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-7 أيام عمل.
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى تأكيدًا بمجرد اكتمال عملية استرداد المبلغ.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على info@tentwentyuae.com مع تزويدنا برقم طلبك وصورة (صور) واضحة للمشكلة. سنعطي الأولوية لحل المسألة على الفور.
المنتجات المخصصة
المنتجات المخصصة مصنوعة خصيصًا لك وهي غير قابلة للإرجاع، ما لم تعتبر معيبة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، فإن فريقنا هنا للمساعدة. يرجى الاتصال بنا على info@tentwentyuae.com وسنقوم بالرد في غضون يومي عمل.